1. Algemene informatie
Wij doen ons best om je tevreden te stellen met elke aankoop. Mocht je toch niet helemaal blij zijn met je bestelling, dan kun je binnen de wettelijke termijn een product retourneren of een terugbetaling aanvragen, mits aan de voorwaarden hieronder wordt voldaan.
2. Herroepingsrecht (retourtermijn)
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te annuleren. Na annulering heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product terug te sturen. In totaal heb je dus 28 dagen na ontvangst van je bestelling om het product te retourneren.
3. Voorwaarden voor retourzendingen
Om in aanmerking te komen voor een retour:
-
Het artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen.
-
Nieuwe boeken moeten onbeschadigd zijn, met eventuele verpakking intact.
-
Gebruikte boeken of muziekboeken mogen niet extra slijtage of gebruikssporen vertonen ten opzichte van de staat waarin ze zijn verkocht (zoals beschreven of gefotografeerd op de productpagina).
-
Artikelen die zijn gedownload, gekopieerd of gedigitaliseerd (zoals e-books of pdf-bladmuziek) kunnen niet worden geretourneerd.
-
Artikelen die zijn gepersonaliseerd (zoals boeken met opdracht of handtekening) kunnen niet worden geretourneerd.
4. Retourprocedure
-
Meld je retour aan via e-mail op , met vermelding van:
-
Je naam
-
Bestelnummer
-
Artikel(en) die je wilt retourneren
-
Reden van retour (optioneel)
-
-
Je ontvangt vervolgens een bevestiging met het retouradres en verdere instructies.
-
Verpak het artikel zorgvuldig (bij voorkeur in de originele verpakking) en stuur het terug naar het opgegeven adres.
-
De verzendkosten voor retourzending zijn in principe voor rekening van de klant, tenzij het gaat om een verkeerd geleverd of beschadigd product.
5. Terugbetalingen
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we een bevestiging per e-mail.
-
We betalen het aankoopbedrag (inclusief oorspronkelijke verzendkosten) binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.
-
Eventuele waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig om het product te beoordelen, kan in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag.
6. Uitzonderingen
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
-
Digitale producten (zoals e-books, pdf’s)
-
Artikelen met duidelijke gebruikssporen die niet in de oorspronkelijke verkooptoestand verkeren
-
Producten die om hygiënische redenen of auteursrechtelijke beperkingen niet kunnen worden teruggenomen
-
Gepersonaliseerde of gesigneerde boeken
7. Beschadigde of verkeerd geleverde artikelen
Ontving je een verkeerd of beschadigd artikel?
Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact op via .
We zorgen dan voor een passende oplossing: een vervangend exemplaar of een volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten.
8. Contact
Voor vragen over retourzendingen of terugbetalingen kun je contact opnemen met: